Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La nostra priorità è garantire un'esperienza di acquisto trasparente e soddisfacente, siamo qui per aiutarti. Ti preghiamo di leggere le nostre linee guida qui sotto riguardanti resi, rimborsi e reclami. Inoltre, assicurati di leggere i nostri Termini e Condizioni d'Uso.

1.Diritto di Recesso (Periodo di Reso di 14 Giorni)

In conformità con le normative sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di restituire i tuoi articoli entro 14 giorni dal ricevimento per qualsiasi motivo, senza dover fornire una giustificazione.

Autorizzazione Richiesta: Prima di restituire qualsiasi articolo, devi contattarci per richiedere l'indirizzo di reso e l'autorizzazione formale. Gli articoli rispediti senza una previa richiesta di reso non saranno accettati.
Costi di Spedizione del Reso: Per i resi standard (cambio di idea), l'acquirente è responsabile di tutte le spese di spedizione del reso.
Condizioni dell'Articolo: Per avere diritto al reso, l'articolo deve essere nelle stesse identiche condizioni in cui è stato consegnato: inutilizzato, non aperto, non alterato, non danneggiato, con tutte le etichette originali attaccate e nella sua confezione originale.
Resi non Conformi: Gli articoli che non soddisfano le condizioni sopra indicate saranno rifiutati. In questi casi, il cliente avrà 30 giorni di tempo per organizzare il ritiro dell'articolo dal nostro magazzino tramite il proprio corriere a proprie spese. Dopo questo periodo, l'articolo potrà essere smaltito o rimesso in magazzino senza ulteriore preavviso.

2.Danni, Difetti e Non Conformità

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine immediatamente dopo la consegna.

Notifica entro 48 Ore: Eventuali reclami riguardanti articoli difettosi, danneggiati o errati devono esserci segnalati entro 48 ore dalla consegna. Le segnalazioni effettuate dopo questa finestra di 2 giorni non saranno accettate.
Prova del Danno: È richiesto l'invio di prove fotografiche chiare del problema, incluse foto del prodotto e dell'imballaggio originale prima che venga gettato. I reclami senza prove valide saranno respinti.
Risoluzione: Se un articolo viene confermato come danneggiato o errato, valuteremo il problema e organizzeremo una soluzione per te.

3. Articoli non Restituibili ed Eccezioni

Alcuni articoli non possono essere restituiti a causa della loro natura:

Beni deperibili.
Prodotti su misura o personalizzati.
Servizi già prestati.
Buoni Regalo: Non possiamo accettare resi o fornire rimborsi per i buoni regalo.

4. Calcolo del Rimborso e Penali

I rimborsi vengono emessi solo per il valore netto del prodotto. I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale.

Spese di Spedizione: Le spese di spedizione iniziali e le tariffe per servizi aggiuntivi non sono rimborsabili. Se l'ordine ha beneficiato della Spedizione Gratuita, il costo di spedizione effettivo sostenuto da noi sarà detratto dal rimborso finale.
Spese di Rientro in Magazzino: Le spedizioni che rientrano al nostro magazzino per i seguenti motivi comporteranno l'addebito di penali:

Rifiuto del destinatario di accettare il pacco.
Indirizzo errato/incompleto o destinatario sconosciuto.
Consegna fallita dopo due tentativi.
Mancato ritiro della spedizione da un punto di raccolta dopo i giorni di giacenza.

Addebiti: Queste penali includono i costi di spedizione del reso e le eventuali spese di magazzinaggio/giacenza addebitate dal corriere (che saranno documentate e giustificate).

5. Cambi

Il modo più efficiente per cambiare un articolo è restituire il prodotto originale per un rimborso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per l'articolo desiderato.

6.Tempi di Elaborazione e Rimborsi

Valutazione: Il nostro team del servizio clienti valuterà il reso in base alla natura del problema. Il tempo standard di elaborazione dei reclami è di 5 giorni lavorativi, che può essere esteso se è necessaria un'indagine con il corriere.
Approvazione e Pagamento: Una volta ispezionato e approvato il reso, un rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Ritardi: Ti preghiamo di notare che le banche e le società di carte di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per registrare la transazione.

Hai bisogno di ulteriore assistenza? Contatta il nostro team di assistenza clienti per avviare la procedura di reso o per porre domande su un articolo specifico.